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公司新闻

【关于公博公司】你最关心的10件事——专业、技术与服务层面

作者:杨公博     发布时间:2020-02-03

值此特殊时期,为了更好回应泉友及客户关心的公博产品问题,尤其是本月初出现的舆论情况,特此发布公告,既回复大家的关心,也整理公示我们的思路、措施,及时、全面让泉友和客户了解,避免误会,促进收藏。


1-本月初面世的“开元通宝母钱”问题

我们在此严肃、认真回复如下:

这个问题是一个学术问题,不是商业问题。唐代到底有没有母钱,学术界还有争议,并无定论。市场间则有买卖唐代母钱,但也有不少玩家专家不认同。

所以,在这个情况下,我们推出“开元通宝母钱”标签,从商业角度讲,是不严谨的,我们认为商业行为一定要有学术或科研基础为根基。

为避免涉及收藏的玩家困扰,本公司已经将5枚以“开元通宝”为主的唐代“母钱”收回,评级师团队已经解决完毕。

请所有关心此事的朋友们放心:大家关心的问题也是我们关心的问题,请放心,只要学术界、科研界不确定的信息,我们不会贸然推出,如果推出引起负面反映,我们愿意实事求是解决之,不让争议产品流通在外。

但我们也期待钱币界专家玩家们,以此事为契机,深入探讨交流类似问题,为促进唐代钱币收藏做出新的研究成果。

至于因此事而引起的诸多不理智、不严肃甚至恶意的评论,我相信大家自有明断。本公司不予评论或反驳。


2-分公司鉴定复检与交叉评级问题

A.在真假判断上,公博各分公司结论不一时。

如果送评人每次均为裸币送评,由此产生的两次甚至多次费用公司均按标准分别收取,客户不得因结论不一而向任一方提出退费或其他索赔主张。如带有原退回标签送评公博另一处分公司,将获得免费待遇(无论最终入盒与否)。

请所有客户尊重我们的规则,尊重我们的劳动。我们免费复检的机制,就是为了最大限度避免误鉴,请大家积极妥当合理运用这个为大家着想的公博制度设计,复检时尽可能带着原退回标签找原送评单位或北京公博总部。

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B.公博各分公司之间不允许带盒交叉复检,如需复检请联系首次评级公博公司。

如有不知道首评是哪家的情况,可联系客服查询或直接邮寄北京总公司,但为方便更快解决问题,建议泉友直接邮寄首评公司复检。

本公司原则:无论砸盒与否,在保持原盒原币原标签的情况下,都可以提出重评或者复检要求,相应结果按照标准收费或赔偿,请大家放心。哪怕已经砸盒,请保留原标签发来,原币原样的情况下,我们只要能确认,也能为你终身负责!


3-赔偿问题

迄今为止,9年来,我公司遇到假币入盒,全部合理价格赔偿,从无一例违约。

我们愿意再次强调:公博是一家绝对负责任的企业,历来以客户为核心,以泉友利益为依归,宁可自己吃亏,绝不亏待客户。

所以,请极少数不了解这一点的泉友,相信我们的信心和能力,相信我们的诚意,不要再动不动乱说我们不赔偿或者少赔偿(恶意勒索式索赔的极少数情况,我们当然会严词拒绝,毕竟纵容恶行就是亏待好人)。

2016年以来,我公司每年预算50万元,用于各种情况的赔偿与补偿,有的年份多一点,有的少一点。但无论多少,一旦确认,我们都会尽快付款,绝不拖延,更不推诿。


4-瑕疵问题

我们再次强调:钱币鉴定是一门艰苦的眼力活,每个泉友都理解这一点。

任何人都不可能具备一眼“看穿”任何钱币的能力,因此,难免会有在破裂损修补等方面,存在漏看的情况。尤其某些江南银币、生坑古钱,有些修补鬼斧神工,甚至X光机都不一定能显示。所以请大家给我们一些理解,我们不是在解释,只是冷静理性地和大家探讨这个实际问题。如果发现我们有未标记的确定的瑕疵,请及时告知我们复检处理,请求大家尊重基本的泉友之道,不要一发现问题就到处发帖挖苦讽刺,这样做对你来说除了带来一些关注和流量之外,实在没有任何好处,反倒浪费你的时间和精力,因为无论你发帖与否,只要找我们或者我们主动发现了,都会给你解决问题的。

我公司多年来,饱受这个问题的困扰,不少人先在网站、朋友圈等平台把我们骂一顿或丑化一顿(关键还引起很多看热闹不嫌事大的负面恶评),然后再找我们!这种痛苦,我相信每个评级公司都会遇到,一定也是苦不堪言!

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我们今天在这里痛心而坚定地说:如果不是为了大家的利益,为了一份社会责任,我相信我们在面对此类问题时,会轻松很多!

但为了最大多数泉友利益,为了全面建立一个社会型专业服务企业,我们忍,继续理解这些少数泉友。但也请大家对此问题多些理解,多些宽容,并注意底线。

这里特别提示:有些极为细微的古钱铸造砂眼,一般情况下肉眼直接观察不到,必须用强光灯才能发现。此类情况不多,但也困扰我们以及其他评级公司。我公司将视情况,给予解释或退回该币评级费用,但不在市价赔偿范围内。请泉友给予理解。


5-标签问题

由于目前公博公司业务量庞大,全国各公博公司、事业部每天要处理近5000枚钱币。我们一定比客户更加不愿意出现任何差错,但是仍然不可避免,我们自己估计约万分之一的标签差错会产生。

包括但不限于:名称、数据(直径、厚度、重量)、年份、国别、版式等。这些问题一部分在质检阶段会得到纠正,极少部分会漏过检查进入流通。我们在此向所有遇到上述标签失误钱币的泉友真诚致歉!

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请第一时间联系我们解决,免费更换盒子并给予适当礼品表示歉意,同样的,我们诚恳请求大家多些理解和友善,不要动不动发帖子“炫耀”、“丑化”。至于极少数因此恶意索赔的,我们一概拒绝,必要时保留法律反击手段(比如某人因一枚价值10元的普通币,名称标错,公然带人来我公司索赔20万元的极端案例)。

多年来,我们在段洪刚总经理的带领下,以人为本,与人为善,过去现在未来,都会遵守这个工作原则,吃亏受累也不会改,但也请极少数泉友稍微体谅我们的工作,体谅我们的苦衷,换位思考,多些理解。谢谢大家!


6-五家地方公博分公司与事业部的情况介绍

A.西安公博成立于2018年9月。青岛公博、云南公博成立于2019年6月。广州公博成立于2019年9月。长春公博成立于2019年10月。均为加盟公司模式,不是直属公司或子、分公司,业务质量标准执行总公司统一标准。

财务独立核算,产品售后责任自负,总公司协调监督指导。分公司主要面向地区客户,也可接收全国各地送评。

B.事业部的建立是为了解决极少数藏家、玩家的个人藏品或个人资源评级鉴定的问题,因此特别设立了通州姜云辉、沈阳徐斌、武汉曹红光、德州刘永福、上海周鲲等人,自己家中上百万甚至数百万枚批量钱币或拥有特别的较成规模的品类资源,急需一个合适的品牌评级,因此开通此类事业部,不与当地或附近分公司冲突,也不对外收评(上海公博宋钱研究中心除外)。

由于地域限制,各公司专业队伍侧重点不同,因此,大家在选择送评单位时,除了北京公博总公司之外,一般建议就近原则,以便更准确有效获得必要的合适的服务。无论上述哪一家公司或事业部,其产品质量标准和北京总部一致,形象一致,售后保障与服务一致。

C.上述9家分公司、事业部收费标准与总公司完全一致,如有个别收费出入,请联系送评公司咨询改正,毕竟中国钱币庞杂多样,客服或收费人员很难百分百掌握每一枚的市价行情。当然,我们总部也在规划编制具体详细的收费目录,有望年内推出。

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7-收费调整

目前暂时确定:

民国二十二年孙中山像壹圆船洋调整为第二档。

自本公告之日起,按100元标准收取费用。众所周知,2019年年初起,该币中间品相市价已经维持在1000-2000之间,我们的赔付也一直在这个区间,但和收费标准倒挂,因此我们实事求是做出调整,敬请理解。

如何收费更加合理更加符合收藏实际,我们一直在探索,但指导原则始终是站在泉友利益优先的基础上。


8-高分修补古币出错问题

2019年以来,经某网络拍卖平台先后多次曝光若干枚80分左右的公博花钱,经过X光检测显著修补,我公司未及时看出,未能在标签上标记修补。

此事引发多起网络舆论热评,虽然我公司及时联系送评人做了必要的处理(回收、赔偿等),但这些事情对我公司声誉造成了一定的打击。我们在此向所有受影响的泉友表示诚挚的歉意!也对检测、公布这些修补币的网站,表示感谢!

我们的工作离不开大家的监督,我们虚心接受批评,吸取教训做得更好。至于此前由于工作疏忽造成的任何类似问题,一旦发现,我们都会及时妥善解决,请大家放心,有一个解决一个,有十个解决十个,绝不推诿,无论何时何人何种钱币。


9-恶意曝光、攻击问题

这个问题由来已久,由于众所周知的原因,我们的工作难免会有这样那样的问题,但我们再三强调:任何问题只要合情合理合法,我们都会及时有效解决,9年来从无违约,从无推托!

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但是网络上包括某些自媒体平台等,经常翻出我们已经解决过的历史问题,来恶意曝光(尤其是当出现某个新的问题有人发帖子时,总会那么几个“ID”泉友立刻翻出历史旧账!),引起其他不明真相的泉友反感或跟风攻击我们。

这个问题,我们没有更好的办法解决,只能在这里诚恳请求这些少数动不动翻旧账来攻击诋毁抹黑我们的泉友,这样做对任何人都没有好处,请给大家一份安静的舆论环境,交流环境。

我们注意到有些3年5年甚至更早前就解决过的问题,还在被人不断翻出来作为攻击的借口,实在无语至极!今后如有涉嫌违法的地方,我们也会求助于法律,维护我们的正当合法权益。

做一件有利于行业的好事很难,长期坚持更难!请多多理解。


10-客服问题

由于客服人员并非泉友或一线生产人员,而且基本都是女孩,难免存在对具体钱币问题的隔阂,有时她们和客户交流起来会有一定的理解错位或延误,在这里请求大家多些理解和耐心。

尤其在这里谴责极少数恶语相向、污言秽语的客户,请换位思考,你们家也有女性,请尊重别人也尊重自己!

我们在此强调一下,以后遇到此类污言秽语的脏话连篇的客户,我公司将直接拒绝提供后续服务。

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